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常州住房公积金热线1（23）29全面迈入数字化新时代央广网常州8月21日消息（记者李婕 通讯员黄乐宁）拨通12329住房公积金服务热线，等待时间短了、问题解决快了——这是江苏常州不少市民群众近来的感受。今年以来，常州市住房公积金管理中心（下文简称“中心”）以数字化改革为牵引，对12329热线实施全链条升级管理，构建起分级分类的诉求处置体系，实现热线呼入总量同比下降31.85%，人工接通率提升至92.65%。
话务量不升反降，背后是服务端口的主动前移。中心将缴存、提取、贷款等高频业务搬到线上渠道，目前常州公积金业务线上办理率已达90.64%。群众动动手指就能自助办事，自然减少咨询来电。在此基础上，中心运用大数据精准画像，向临退休职工、高频提取人员等群体定向推送政策提醒和办事指南，把解答做在提问前、把服务办在诉求前，推动大量共性问题提前化解。
常规问题机器答，复杂问题人工办。智能客服系统的上线，让热线服务效率显著提升。依托动态更新的业务知识库和智能语义识别技术，常规政策咨询已实现自动应答，智能分流率达39.2%，自动答复准确率稳定在95%以上。大量重复性咨询被智能系统承接，人工座席得以从繁杂的标准化问答中抽身，集中精力攻克复杂疑难问题，服务资源配置更加精准高效。
为确保疑难诉求“不卡壳有回音”，常州建立起提级兜底的全疑难诉求闭环处置机制。普通座席解决不了的问题，直接转入专班处理，通过骨干值守、常态培训、动态更新三项保障措施，确保问题处置专业规范。同时，中心严格执行接诉即办、限时办结制度，对每一件疑难诉求全程跟踪督办，做到事事有着落、件件有结果。
服务不仅在线上，更延伸到企业门口。常州整合全市62个基层公积金工作站力量，建立“一企一档”服务台账，构建“分中心—网格员—企业”联动机制，工单直达乡镇网格，服务就近上门办理。目前已有1052家企业纳入网格化服务体系，线上答疑解惑与线下排忧解难相互补充，形成覆盖全域的公积金服务网络。
从“被动接听”到“主动服务”，常州12329热线的转型升级，正是数字化时代政务服务提质增效的生动缩影。据了解，当地将持续深化数字化改革，加快推进人工智能与公积金政务服务的深度融合，完善数据共享与治理体系，拓展数据要素授权运营场景。
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石家庄8月30日电 (记者 陈林 艾广德)为帮助工业企业拓宽销售渠道，今年以来，河北大力推动工业品电商直播，一些外籍员工也走进车间变身“主播”，将河北工业品卖向全球。数据显示，截至7月上旬，河北开展直播的工业企业超1.6万家，开播企业通过线上直播引流实现销售额约210亿元(人民币，下同)。 在位于石家庄正定的河北苹乐粮科智能装备股份有限公司，印度籍主播埃米尔(Ameer)正面向全球客商进行粮食加工设备直播销售。当有客商线上提出希望了解设备内部构造时，工作人员现场进行了拆解展示。 该公司品牌宣传部部长吴家阔说，公司每年有50%的订单来自海外市场，过去宣传主要依靠参加境内外展会，自今年5月推出工业品电商直播以来，已有约5000万元的产品通过直播达成合作意向。 在位于沧州泊头的沧州中拓冷弯成型设备有限公司，巴基斯坦籍外贸业务员阿德南也走进生产车间，开启直播模式。镜头前，他为自己所在公司产品直播的同时，也推介当地其他同类企业产品。 已从事外贸业务20年的沧州中拓冷弯成型设备有限公司董事长徐连星说，公司2026年开始从外贸业务员中选“主播”，通过从原材料到生产过程、成品应用场景的集中直播展示，今年销售额已达近2亿元，其中96%的订单来自海外市场。目前公司已有近30名外贸业务员兼职主播，其中外籍主播2人。“我们的工业品直播销售额已占到总销售额的30%，也通过直播带动了当地数十家冷弯成型设备生产企业抱团出海。言言慌慌最新视频合集石家庄8月30日电 (记者 陈林 艾广德)为帮助工业企业拓宽销售渠道，今年以来，河北大力推动工业品电商直播，一些外籍员工也走进车间变身“主播”，将河北工业品卖向全球。数据显示，截至7月上旬，河北开展直播的工业企业超1.6万家，开播企业通过线上直播引流实现销售额约210亿元(人民币，下同)。 在位于石家庄正定的河北苹乐粮科智能装备股份有限公司，印度籍主播埃米尔(Ameer)正面向全球客商进行粮食加工设备直播销售。当有客商线上提出希望了解设备内部构造时，工作人员现场进行了拆解展示。 该公司品牌宣传部部长吴家阔说，公司每年有50%的订单来自海外市场，过去宣传主要依靠参加境内外展会，自今年5月推出工业品电商直播以来，已有约5000万元的产品通过直播达成合作意向。 在位于沧州泊头的沧州中拓冷弯成型设备有限公司，巴基斯坦籍外贸业务员阿德南也走进生产车间，开启直播模式。镜头前，他为自己所在公司产品直播的同时，也推介当地其他同类企业产品。 已从事外贸业务20年的沧州中拓冷弯成型设备有限公司董事长徐连星说，公司2026年开始从外贸业务员中选“主播”，通过从原材料到生产过程、成品应用场景的集中直播展示，今年销售额已达近2亿元，其中96%的订单来自海外市场。目前公司已有近30名外贸业务员兼职主播，其中外籍主播2人。“我们的工业品直播销售额已占到总销售额的30%，也通过直播带动了当地数十家冷弯成型设备生产企业抱团出海。